5+ kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên thu ngân

Thu ngân là một trong những vị trí không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Ngoài chuyên môn, một người thu ngân giỏi còn cần phải sở hữu những tố chất cùng kỹ năng đặc trưng. Cùng chúng mình khám phá đâu là những kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên thu ngân nhé!

I. Tổng quan về công việc nhân viên thu ngân

Một vị trí việc làm không thể không kể đến tại các cơ sở kinh doanh như nhà hàng, khách sạn, rạp phim,… là nhân viên thu ngân. Ngoài ra những người phụ trách thu tiền điện, nước, internet cũng được hiểu là nhân viên thu ngân. Công việc chính của họ là vận hành, xử lý máy tính tiền, thu tiền các sản phẩm, dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng. Cụ thể, khi có người thanh toán, nhân viên thu ngân sẽ kiểm tra lại các sản phẩm, xác định chính xác giá bán từng mặt hàng, xuất hóa đơn, thu tiền mặt hoặc thông qua thẻ tín dụng/séc của khách hàng, kiểm tra thu – chi tại đơn vị,…

Muốn trở thành nhân viên thu ngân xuất sắc, các bạn phải rèn luyện cho mình những kỹ năng liên quan đến dịch vụ khách hàng và sự chú ý đến từng chi tiết. Để hiểu rõ hơn về những kỹ năng thiết yếu của nghề này, mời bạn đọc theo dõi phần tiếp theo của bài viết.

Để đảm nhận công việc này, bạn không nhất thiết phải có bằng cấp hay kinh nghiệm thực tế. Nhà tuyển dụng không quá quan tâm về những yếu tố này. Không cần học tập qua trường lớp, khi nhận việc, bạn sẽ được đào tạo chỉ dẫn trực tiếp tại nơi làm việc. Thường người cầm tay chỉ việc cho người mới sẽ là quản lý cửa hàng hoặc một nhân viên thu ngân đã có kinh nghiệm. Chính vì lý do đó, các bạn hãy đừng quá lo lắng, hãy mạnh dạng ứng tuyển vào vị trí này nếu cảm thấy phù hợp nhé!

II. Mô tả công việc nhân viên thu ngân

– Kiểm tra trước khi bắt đầu công việc: để đảm bảo tính thống nhất giữa sổ sách và số lượng thực tế, nhân viên thu ngân cần kiểm tra trước khi vào ca làm. Việc này cũng sẽ bảo đảm về trách nhiệm giữa nhân viên các ca khi có sự cố xảy ra. Những yếu tố cần được kiểm tra là: trang thiết bị, máy móc, giấy tờ, biểu mẫu in hóa đơn, số tiền thực có trong quầy.

– Thanh toán cho khách hàng: đây có thể xem là nhiệm vụ chính của một nhân viên thu ngân. Cụ thể, bạn phải kiểm tra kỹ các mặt hàng cần thanh toán, xem lại giá bán, số lượng, đề xuất những chương trình khuyến mại, ưu đãi với khách hàng (nếu có). Sau đó, tính số tiền cuối cùng cần thanh toán, xuất hóa đơn, nhận tiền từ khách hàng thông qua tiền mặt/chuyển khoản/séc.

– Bàn giao ca: kết thúc ca làm để bàn giao hoặc cuối ngày, bạn phải kiểm tra lại thu – chi phát sinh trong ngày, bảo đảm việc ghi nhận trên phần mềm quản lý/sổ sách khớp với số tiền thực tế. Tiếp theo, nhân viên thu ngân phải sắp xếp, vệ sinh lại quầy thu ngân cho sạch sẽ và bàn giao cho ca tiếp theo. Trong vài tình huống đặc biệt, bạn phải ghi chú lại những nội dung quan trọng cho nhân viên ca sau.

– Một số công việc khác: bên cạnh những nhiệm vụ được liệt kê ở trên, nhân viên thu ngân còn phải thực hiện một vài công việc khác theo yêu cầu của quản lý như: đào tạo, chỉ dẫn nhân viên mới những kỹ năng thiết yếu, tư vấn, triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng,…

Tuyển dụng, việc làm thu ngân có thể bạn quan tâm:

– Nhân viên bán thời gian siêu thị Bách Hóa Xanh (Thu ngân)

– Nhân viên Thu Ngân kiêm Trang Trí Điện Máy Xanh

– Nhân viên Thu Ngân Thế Giới Di Động

III. 5+ kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên thu ngân

Để trở thành một nhân viên thu ngân, bạn cần rèn luyện cho mình những kỹ năng thiết yếu sau:

– Kỹ năng quản lý tiền: nhân viên thu ngân sẽ tiếp nhận tiền, trả lại phần thừa cho khách hàng. Chính vì tiếp xúc với tiền trong phần lớn thời gian làm việc, kỹ năng quản lý tiền bạc cẩn thận, hợp lý là rất cần thiết.

– Kỹ năng sử dụng máy móc: cùng với sự phát triển của công nghệ, ngày nay, đa phần các đơn vị kinh doanh đều đã ứng dụng thiết bị điện tử để thanh toán, thậm chí họ còn chấp nhận khách hàng trả bằng hình thức quẹt thẻ. Chính vì lẽ đó, nhân viên thu ngân cần nắm vững kỹ năng sử dụng các công cụ này để hạn chế thấp nhất các sai sót xảy ra.

– Kỹ năng giao tiếp: ngoài việc thanh toán, bạn còn phải tư vấn, cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi, giải quyết vấn đề cho khách hàng. Hơn thế nữa, ở một số cửa hàng còn yêu cầu nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh để phục vụ khách hàng. Do đó, một nhân viên thu ngân chuyên nghiệp cần có cho mình kỹ năng giao tiếp để làm việc hiệu quả hơn.

– Kỹ năng phân biệt tiền thật, tiền giả: hiện nay, kỹ thuật làm tiền giả ngày càng tinh vi và khó phân biệt hơn. Bạn cần luyện cho mình đôi mắt tinh tường để nhận biết tiền thật – tiền giả. Đây không chỉ là chuyện đảm bảo hạn chế tổn thất cho doanh nghiệp mà còn có yếu tố vi phạm pháp luật.

– Sự tỉ mỉ, cẩn thận: để hoàn thành công việc thuận lợi, nhân viên thu ngân cần có cho mình sự cẩn trọng, tỉ mỉ đến từng chi tiết. Điều này sẽ hạn chế sai sót xảy ra khi tính hoá đơn bán hàng, kết sổ, kiểm kê lượng tiền tồn.

– Sự đa nhiệm: ngoài trách nhiệm chính là thu tiền khách hàng, nhân viên thu ngân còn phải đảm nhiệm rất nhiều công việc khác nhau, kể cả những việc không nằm trong mô tả nhưng được quản lý yêu cầu. Trong một số trường hợp, bạn cần phải giải quyết nhiều công việc cùng lúc như vừa thu tiền, vừa chú ý khách hàng hoặc thay thế sản phẩm trên kệ,… Nhân viên thu ngân cần rèn luyện kỹ năng giải quyết đồng thời nhiều công việc để đảm bảo quá trình làm việc diễn ra suôn sẻ, thuận lợi hơn.

Xem thêm:

– Nhân viên thu ngân lương bao nhiêu và cách tăng thu nhập

– Cách viết mục tiêu nghề nghiệp thu ngân chuẩn chỉnh nhất

– Câu hỏi phỏng vấn nhân viên thu ngân thường gặp và cách trả lời

Hy vọng bài viết trên giúp bạn hiểu rõ hơn về những kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên thu ngân cần có. Cùng theo dõi nhiều nội dung hấp hơn qua các bài sau bạn nhé!